一、银行保险机构可以要求投诉人提供哪些信息

银行保险机构可以要求投诉人提供的材料包括投诉人的基本情况、被投诉人的基本情况、投诉请求、主要事实和相关依据等。

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》

第十三条 银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息：

(一)投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式;法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书;

(二)被投诉人的基本情况，包括：被投诉的银行保险机构的名称;被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称;

(三)投诉请求、主要事实和相关依据;

(四)投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。

银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，不得要求投诉人提供。

二、消费纠纷解除的方式

(一)与经营者协商和解

消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。一般产品应该只需找柜台代理商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。

当然，一般交易活动都是在商场里面进行。因此，商家的活动在一定程度上也受到了物业管理方的约束。因此，在与柜台经销商协商不成一致时，消费者也可通过其所在的商场管理方寻求解决问题。

(二)请求调解

当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。

(三)向有关行政部门申诉

当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。

(五)向人民法院提起诉讼。

当通过以上一系列的方式仍解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，　求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。

银行保险机构受理保险消费投诉时，可以要求投诉人提供的材料比较多主要包括投诉人的基本情况、被投诉人的基本情况、投诉请求、主要事实和相关依据、投诉书面材料等信息。有法律问题需要帮助的，可以到律盾进行咨询。